拨打运营商的客服电话，查看外网有无问题，人工服务会帮忙解决。把猫和无线路由器都先关了，过会再打开重试一遍。重新设置无线路由器：无线路由器插上电，先不要接猫，把无线路由器复位，恢复出厂，电脑连接无线路由器任一LAN口，浏览器地址栏输入路由器网关地址，即路由器背后标签上有的，进入设置页面，按照PPPOE方式设置即可，然后再设置一下SSID、加密方式和密码，保存，重启，设置好以后，把猫LAN口接出来的网线接在无线路由器的WAN口上。如若还不能解决问题，联系宽带专业维修人员上门处理。